• 滴滴无责取消订单技巧-评论:拒载醉酒乘客治标不治本 可开发特殊

    职业规划 2019-05-20128未知admin

      “只有潮水退了才知道谁在裸泳”,一张榜单尽显中国经济的“大事”与“大势”!滴滴无责取消订单技巧 “2018十大经济年度人物评选”火热进行中!【点击投票】Pick你心目中的商业领袖

      醉酒不但不能开车,还有可能没法坐车了。最近,滴滴无责取消订单技巧滴滴开始在深圳试行一项针对醉酒乘客的规定,这条“乘客醉酒乘车”规则提出,遇到醉酒乘客,司机若判断乘客可能会危害行程安全,可申请无责取消订单;若醉酒乘客呕吐在车内或车身上,则需支付司机洗车费。滴滴方面强调,平台会对相应行程做核查,严厉禁止并重罚恶意取消行为。

      滴滴在出台这项新规之前曾广泛听取公众意见,发起“司机能否拒载独自乘车的醉酒乘客”的讨论,结果显示,86%的人认为司机可以拒载,14%的人认为司机不能拒载。同时也有部分用户提出,希望滴滴能够完善产品、规则,为醉酒乘客提供安全可靠的出行服务。参与讨论的人数达26.9万,可见呈现的意见具有一定的代表性。

      从司机的角度考虑,遇到醉酒乘客无疑会提升服务成本,一旦乘客在车内呕吐或发生冲突,问题尤为严重。这样一项新规更多是从维护司机利益和社会治安的角度制定的,依据也很充分,而且传统的出租车也有类似规定,交通运输部2015年施行的《出租汽车经营服务管理规定》明确指出,醉酒乘客独自打车可拒载。

      而对新规充满疑虑的人们,也仅仅是担忧司机以醉酒为理由拒载,滴滴方面也表示会对相应行程做核查,严厉禁止并重罚恶意取消行为。尽管我们不知道滴滴方面的核查到底如何实现,司机今后对拒载醉酒乘客的行为又是否要严格取证,但在实际操作之前,规定看起来似乎无懈可击。

      当然,那些习惯于喝酒的滴滴用户可能有反对意见,如果醉酒者普遍被拒载,这对相应的用户群体是不小的打击。多数人认为司机可以拒载醉酒者,除了醉酒乘客会提升司机的服务成本,增加安全隐患,还有一个原因在于舆论对醉酒者的评价倾向于负面,滴滴方面做出拒载的规定遇到的障碍会小很多。但是,抛开社会评价的因素,从纯粹服务的角度看,醉酒者只是提出了更高的出行需求。司机不但要将其平安送达目的地,路上还要照顾乘客,可能还要处理各种意外。

      类似情形看起来很特殊,但仔细想想,这样的需求恐怕不仅发生在醉酒者身上,重症病人、临盆产妇,这些群体在危急时刻也有出行需求,而无论是传统出租车还是如今的滴滴,都不会对这些人拒载,一个重要原因就在于社会对这个群体不存在负面评价,滴滴无责取消订单技巧他们是很多人印象中的弱者,拒载会遭受巨大的社会压力,相反,满足他们的需求具有扶危助困的意义。而站在醉酒者的角度看,这是否构成了对他们的歧视?醉酒者和重症患者、临盆产妇是否应当一视同仁?如果要一视同仁,企业是否有能力提供相应服务?

      理想的解决途径是,将这类存在特殊需求的用户归为一类,基于他们提出了更高的出行需求,通过价格来反映相应的服务,像在车内呕吐醉酒乘客就要支付司机洗车费,就是解决问题的一种策略。当然,平台也可以认为现有的服务无法满足这类需求,那么就需要新的服务来满足这部分市场。

      有消息称,国外开发了一套人工智能系统,这套系统能够判断叫车人是否醉酒,以便提前向接单司机发出相关提醒,该公司还在研究系统能否将醉酒叫车人与训练有素的驾车者相匹配,以便满足醉酒乘客的出行需求。类似的技术尝试无疑为满足醉酒者出行需求提供了新的可能,不妨视为今后的新趋势,眼下滴滴规定司机可拒载醉酒者,不会收到太多反对意见,但并不可就此认为是一个最优的解决方式。

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